Polityka zwrotu kosztów

Twoje prawo odstąpienia w ciągu czternastu dni

Jako konsument w Unii Europejskiej masz czternaście dni na odstąpienie od umowy, licząc od dnia po otrzymaniu zamówienia. W tym terminie możesz odstąpić bez podawania przyczyny. Nie potrzebujesz formularza; wystarczy e-mail na support@seralovia.com. Jeśli wolisz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, wyślemy Ci go. Te czternaście dni to ustawowe minimum i go nie skracamy. Podstawa: dyrektywa 2011/83/UE, w Polsce ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.

Jak zgłosić zwrot

Napisz na support@seralovia.com, podając numer zamówienia i produkt, który chcesz odesłać. W ciągu jednego dnia roboczego dostaniesz potwierdzenie z adresem zwrotu oraz numerem zwrotu. Zawsze najpierw zgłoś zwrot: niezapowiedzianej paczki nie da się przypisać do zamówienia.

Stan towaru

Towar musi być nieużywany, niepraný i wrócić z oryginalnym opakowaniem i metkami. Możesz przymierzyć kurtkę tak, jak zrobiłabyś to w sklepie; po prostu jej nie noś.

Kto płaci za odesłanie

Koszt odesłania ponosisz Ty. Nie pobieramy opłaty manipulacyjnej ani opłaty za ponowne przyjęcie na magazyn. Jeśli towar dotarł uszkodzony, błędny albo niekompletny, zwrot opłacamy w całości; w takim wypadku dołącz zdjęcie do pierwszego e-maila. Wyślij metodą, którą da się śledzić, i zachowaj dowód nadania do czasu zwrotu pieniędzy. Zgłoszenie celne po stronie nadawcy robisz Ty; centrum zwrotów nie może przyjąć przesyłki, przy której to odbiorca musi dokonać odprawy.

Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwracamy w ciągu czternastu dni od zgłoszenia odstąpienia, tą samą metodą płatności, którą zapłaciłaś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru albo przesłania dowodu nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Jeśli odstępujesz od całego zamówienia w terminie, zwracamy też koszt dostawy w jedną stronę, na podstawie najtańszej stawki standardowej.

Anulowanie

Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, możesz je anulować bezpłatnie. Napisz na support@seralovia.com z numerem zamówienia; jeśli paczka jest już w drodze, obowiązuje zwykła procedura zwrotu opisana wyżej.

Co obowiązuje poza prawem odstąpienia

Czternaście dni na odstąpienie to jedno, a odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową to drugie. Jeśli towar jest wadliwy albo niezgodny z opisem, masz prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia według ustawy o prawach konsumenta, która wdraża dyrektywę 2019/771. Ta odpowiedzialność biegnie przez dwa lata i nie jest ograniczona przez te czternaście dni.

Adres zwrotu

Adres zwrotu otrzymasz e-mailem po zgłoszeniu. Adres na stronie kontaktowej to nasz adres firmowy, a nie adres zwrotu. Paczek wysłanych na adres firmowy nie da się obsłużyć.